Vážime si našich zákazníkov a usilujeme sa o to, aby nákupy v našom obchode boli transparentné a bezpečné. Nižšie nájdete podrobné podmienky pre vrátenie tovaru, ktoré sú v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a našimi zásadami férovosti a lojality.
Vrátenie tovaru do 14 dní – úplná náhrada peňazí
Môžete vrátiť tovar do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia. Tovar môže byť rozbalený a vyskúšaný, ale nesmie byť nosený ani opotrebovaný.
Pre úspešné vrátenie je potrebné nás vopred informovať – stačí e-mailom na adresu info@silveamo.sk. Oznámenie v tejto lehote je nevyhnutnou podmienkou pre vrátenie peňazí.
📨 Vzor e-mailu pre oznámenie vrátenia tovaru
Predmet: Vrátenie tovaru – objednávka č. [číslo objednávky]
Text e-mailu:
Dobrý deň,
týmto Vás informujem o svojom rozhodnutí vrátiť tovar zakúpený vo Vašom internetovom obchode v rámci práva na vrátenie do 14 dní.
Číslo objednávky: [uvedte číslo]
Dátum prevzatia tovaru: [uvedte dátum]
Názov alebo kód tovaru: [uvedte, čo vracate]
Dôvod vrátenia (nepovinné): [ak chcete]
Od momentu, keď ste nám zaslali oznámenie o rozhodnutí vrátiť tovar, máte 14 kalendárnych dní na zaslanie zásielky.
Do zásielky nutne vložte číslo vašej objednávky, aby sme mohli identifikovať vašu zásielku.
Po obdržaní Vášho oznámenia môžete tovar odoslať späť. Po jeho doručení Vám vrátime plnú sumu za objednávku vrátane štandardných nákladov na dopravu. Vrátenie peňazí zvyčajne trvá do 14 dní od obdržania zásielky.
Tovar musí byť vrátený v originálnom obale SilveAmo, ktorý obsahuje:
- Papierový vreckový obal – 1 €
- Papierová krabička – 1 €
- Látkové vrecko – 1 €
Ak obal chýba, jeho cena bude odpočítaná zo sumy k vráteniu.
Vrátenie tovaru od 15. do 60. dňa – vernostné body namiesto peňazí
Chápeme, že okolnosti sa môžu zmeniť, a preto sme pripravení vyjsť vám v ústrety aj po uplynutí štandardnej 14-dňovej lehoty. Ak od prevzatia tovaru uplynulo 15 až 60 dní, stále môžete tovar vrátiť, ale za nasledujúcich podmienok:
- Namiesto peňazí získate vernostné body (interná bonusová mena obchodu).
- Body môžete použiť na ďalšie nákupy.
Podmienky:
- Bonusové body budú pripísané na váš osobný účet až po tom, ako dostaneme vašu zásielku a spracujeme vrátenie tovaru.
- Body sa prideľujú v hodnote vráteného tovaru (náklady na dopravu sa nevracajú).
- Body sú určené len pre registrovaných zákazníkov. Ak nie ste registrovaný, môžete si účet vytvoriť pri nákupe alebo pri podaní žiadosti o vrátenie tovaru.
Dôležité: Pri registrácii použite rovnakú e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke.
- Platnosť bodov je 12 mesiacov. Môžete ich použiť pri akejkoľvek ďalšej objednávke počas tohto obdobia.
- Počet bodov, ktoré máte k dispozícii, a ich platnosť si môžete kedykoľvek skontrolovať vo svojom osobnom účte.
Postup:
- Informujte nás e-mailom na adrese info@silveamo.sk
Použite vzor e-mailu uvedený vyššie.
- Od momentu, keď ste nám zaslali oznámenie o rozhodnutí vrátiť tovar, máte 14 kalendárnych dní na zaslanie zásielky.
- Do zásielky nutne vložte číslo vašej objednávky, aby sme mohli identifikovať vašu zásielku.
- Overte si, či máte účet. Ak nie, zaregistrujte sa.
- 5. Tovar zašlite späť v pôvodnom obale, v nenositeľnom stave. Využite službu spätnej zásielky Zásilkovna (viac informácií nájdete nižšie) alebo zásielku zašlite kuriérom na adresu:
Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8
e-mail: info@silveamo.cz; telefón: +421 2/222 059 79
- 6. Po prijatí vráteného tovaru vám do 14 pracovných dní pripíšeme vernostné body
Spätná zásielka cez Packetu
Toto je najjednoduchší a najspoľahlivejší spôsob, ako nám zásielku odoslať. Tu je jednoduchý návod, ako na to:
1) Zásielku zabalte. Upozorňujeme, že šperk musíte vrátiť v originálnom balení SilveAmo. Balenie obsahuje:
o Papierový sáčok – 1 €
o Papierová krabica – 1 €
o Látkový sáčok – 1 €
Obal je súčasťou produktu, ak z akéhokoľvek dôvodu obal chýba, odpočítame príslušnú časť z vrátenej sumy.
2) Odovzdajte zásielku v ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta.
3) Oznámte operátorovi 8-miestny kód pre vrátenie: 99116881.
4) Operátor na základe kódu vygeneruje štítok a nalepí ho na zásielku.
5) Zasilkovna doručí zásielku priamo do nášho skladu.
Upozorňujeme, že za využití této služby bude z částky, která vám bude vrácena, odečteno 3 €!
Zásilku nám také můžete zaslat jakoukoli kurýrní službou na adresu:
Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8
e-mail: info@silveamo.sk; mobil: +421 2/222 059 79
Obal a spôsob dopravy, ktorý si vyberiete, musia byť overené a bezpečné. Nezodpovedáme za stratu alebo poškodenie zásielky počas prepravy.
Vrátené zbožie neposielajte na dobierku. Takáto zásielka bude odmietnutá a vrátená na vašu adresu.
Reklamácia tovaru (vady do 24 mesiacov)
Zistili ste na tovare vadu do 24 mesiacov od nákupu?
Je nám ľúto, že ste sa dostali do situácie, keď potrebujete riešiť reklamáciu produktu. Budeme sa snažiť vám proces reklamácie čo najviac spríjemniť a priebežne vás informovať.
Reklamáciu vrátane prípadného odstránenia vady vyriešime čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní. O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
Prevedieme vás reklamáciou tovaru v 5 jednoduchých krokoch:
- Prihláste sa do svojho účtu. Pre prístup do osobného účtu kliknite na odkaz v hornej časti našej webovej stránky. Nie ste registrovaní? Nevadí, zaregistrujte sa pod e-mailom, ktorý ste uviedli v objednávke, stačí použiť funkciu „obnoviť heslo
- Vyberte produkty, ktoré potrebujete reklamovať.
- Doplňte detaily o probléme a zvolte spôsob, akým by sme reklamáciu vyriešili k vašej čo najväčšej spokojnosti.
- Odešlite nám balíček – vhodne zabalte vrátené tovar najlepšie do pôvodnej krabice a do zásielky pridajte číslo objednávky. Ak už nemáte pôvodnú krabicu, uložte šperk do inej krabice tak, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Balenie a spôsob doručenia, ktorý použijete, by mali byť bezpečné. Nenesieme zodpovednosť za produkty, ktoré sa poškodia alebo stratia počas doručovania.
Zásielku odošlite niektorým z nasledujúcich spôsobov:
- Zásielku odneste na ktorékoľvek podacie miesto Packeta.
- Obsluhe oznámte 8-miestny vratkový kód 99116881.
- Obsluha na základe kódu vygeneruje štítok a ten nalepí na zásielku.
- Naša kuriérska služba si zásielku vyzdvihne na poštovom úrade a odvezie ju späť do e-shopu.
- V prípade reklamácie je doprava k nám zadarmo.
- Akákoľvek kuriérska spoločnosť na adresu:
- Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8
- e-mail: info@silveamo.sk, mobil:+421 2/222 059 79
- V prípade úspešnej reklamácie Vám vrátime 80 Kč.
Vrátené tovary neposielajte na dobierku. Takáto zásielka bude odmietnutá a vrátená na vašu adresu.
- Aby sme mohli proces ďalej sledovať, prosíme Vás o zaslanie sledovacieho kódu zásielky na náš e-mail info@silveamo.sk
Kontakt
E-mail: info@silveamo.sk
Adresa: Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8
Telefón: +421 2/222 059 79
Ďakujeme za dôveru!