1Je perla pravá?
Áno. Používame kultivované sladkovodné perly. Viac o našich perlách si môžete prečítať v našom blogu v článku „Perly SilveAmo“. 2Máte certifikáty na polodrahokamy?
V Slovenskej republike nie je certifikácia polodrahokamov povinná, pretože legislatíva sa vzťahuje najmä na drahé kovy, nie na prírodné kamene. Na predaj šperkov s prírodnými polodrahokamami teda nie je potrebný oficiálny certifikát. Viac sa dočítate v článku „Certifikácia polodrahokamov“. 3Čo znamená rhodiovanie?
Rhodiovanie je proces pokrytia šperku ródiom – vzácnym kovom zo skupiny platiny. Tento povrch dodáva striebru jasne biely lesk, chráni ho pred tmavnutím, poškriabaním a oxidáciou. Vďaka tomu si šperky dlhšie zachovajú svoj pôvodný vzhľad a sú vhodné aj pre citlivú pokožku – ródium nespôsobuje alergie.
4Používate prírodné alebo syntetické kamene?
V našich šperkoch používame prevažne prírodné polodrahokamy – napríklad ónyx, ruženín, karneol, peridot a ďalšie. Výnimku tvorí syntetický ópal, ktorý používame pre jeho odolnosť voči poškodeniu a výraznú hru farieb. Viac o syntetickom opále nájdete v článku „Syntetický ópal“.
5Majú všetky šperky punc?
Áno. Všetky šperky zo striebra rýdzosti 925 spĺňajú normy a ak ich hmotnosť presahuje 3 gramy, sú označené oficiálnym puncom podľa slovenskej legislatívy. Jsme pod kontrolou Puncovního úřadu. 6Spôsobujú šperky alergiu?
Naše šperky neobsahujú nikel – vďaka tomu sú bezpečné aj pre citlivú pokožku. Väčšina našich šperkov je rhodiovaná alebo pozlátená, čo ďalej chráni striebro a robí ho hypoalergénnym. V ponuke máme aj šperky bez rhodiovania – z čistého striebra 925 pre milovníkov autentických kovov.
7Ako sa starať o šperky, aby si zachovali svoj lesk?
Uchovávajte šperky v krabičke oddelene od ostatných, vyhýbajte sa kontaktu s vodou, parfumom a čistiacimi prostriedkami. Pravidelne ich utierajte jemnou handričkou bez abrazív. Viac informácií nájdete v článku „Ako správne sa starať o strieborné šperky“. 8Čo robiť, keď šperk nesedí?
9Kto platí dopravu pri vrátení tovaru?
V prípade bežného vrátenia hradí náklady na spätné zaslanie zákazník.
10Ako dlho trvá doručenie?
Doručenie zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni. Ak objednáte do 11:00, zásielku odošleme ešte v ten istý deň. Nezodpovedáme však za oneskorenia spôsobené dopravcami, ktoré sa môžu vyskytnúť.
11Dodávate šperky v darčekovom balení?
Áno. Každý šperk je zabalený do štýlovej značkovej krabičky, pripravenej na darovanie. Nie je potrebné objednávať darčekové balenie zvlášť. Viac o našom balení sa dočítate v článku „Ako balíme vaše objednávky v SilveAmo?“. 12Čo robiť, keď sa šperk zlomil?
Je nám to veľmi ľúto. Ak sa šperk zlomil, napíšte nám, priložte fotografiu a opíšte, čo sa stalo. Prípad posúdime a ak to bude možné, ponúkneme opravu alebo výmenu v rámci záruky.
13Poskytujete záruku na šperky?
Áno, na všetky šperky sa vzťahuje dvojročná záruka podľa zákona. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady. V prípade poškodenia šperku často ponúkame jeho opravu, ak je možná. Každý prípad posudzujeme individuálne – napíšte nám a preveríme, čo sa dá urobiť.
14Aké spôsoby platby prijímate?
Prijímame platbu bankovým prevodom a prostredníctvom platobných brán dostupných na webe (GoPay, PayPal). Viac v sekcii „Doprava a platba“. 15Je možné platiť na dobierku?
Áno, na Slovensku aj v Česku si môžete zvoliť platbu na dobierku. Môže sa účtovať malý príplatok. Pri osobnom odbere v našom showroome v Karlíne môžete platiť v hotovosti alebo kartou.
16Máte showroom, kde si môžem šperky vyskúšať?
Áno, naše šperky si môžete pozrieť v našom showroome v Karlíne, Praha na adrese: Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8. Vybrané šperky nájdete aj u našich partnerských predajcov v Prahe a po celom Slovensku. Viac v sekcii „Kontakty“. 17Prečo sa striebro nazýva „mäkkým kovom“?
Striebro sa nazýva mäkkým kovom, pretože jeho atómová štruktúra ho robí plastickým a poddajným mechanickým vplyvom. Ľahko sa ohýba, poškriabe a deformuje, najmä v porovnaní s tvrdšími kovmi, ako je oceľ alebo platina. Presne preto sa v klenotníckych výrobkoch takmer nepoužíva čisté striebro (999): aby si šperky zachovali svoj tvar a boli pevnejšie, do striebra sa pridáva meď alebo iné kovy, čím sa získava zliatina 925. Viac informácií nájdete v článku „O striebre“.
18Čo robiť, keď mi nesedí veľkosť prsteňa?
Ak sa netrafíte s veľkosťou prsteňa, napíšte nám čo najskôr na e‑mail info@silveamo.sk – radi sa s vami dohodneme na výmene za inú veľkosť. Pred napísaním správy prosím skontrolujte, či je pri danom prsteni dostupná veľkosť, ktorú potrebujete – všetky dostupné veľkosti nájdete priamo na stránke produktu. Výmenu veľkosti s vami následne vyriešime e‑mailom.
